Владение Информацией Дает Власть

vlasti-ukrainy-manipuliruyut-informatsiey-v-internete_vlasti-ukrainy-manipuliruyut-informatsiey-v-internete-foto-iz-interneta_1_2012-09-24-16-03-52

Всем привет!

Я поражаюсь в очередной раз на сколько люди у нас не владеют информацией и не хотят развиваться.

Сегодня утром, раздается телефонный звонок от моего знакомого. Он просит меня съездить к клиентам по поводу окна, на котором выпадает конденсат. Так как он сам ездил два раза и отвечал на звонки в офисе раз пять. Он так и не смог объяснить в чем заключается причина. А клиент уже начал волноваться за качество купленного товара!

Я конечно понимаю клиента, которому не нужно обладать данной информацией, ведь он заплатил за услугу. Но мой знакомый продает окна уже давно и ему просто необходимо периодически совершенствовать свои навыки и знания.

Но задача все таки сама не решится от таких умозаключений. Я соглашаюсь съездить и поговорить с человеком у которого уже терпение было на исходе. Я был уверен, что смогу объяснить в чем заключается причина конденсата, хоть и есть множество факторов которые просто невозможно определить без специальных приборов!

В таких случаях, когда клиент настроен на серьезный разговор, нужно заходить в квартиру с улыбкой на лице и всегда соглашаться с его мнением, и ни в коем случаи не перечить ему, не отстаивать свою точку зрения. Уже много опыта в таких разговорах, но все равно каждый человек уникален и типовой ситуации не бывает. А улыбка и позитивное мышление помогает.

Так и в этом случаи, я вошел с улыбкой и у клиента сердитый взор сменился на оценивающий!

Всего после пяти минут разговора мне удалось убедить пожилого мужчину в том, что проблема заключается не в окне. А в отсутствии приточного воздуха и еще пяти факторов от которых у него появляется конденсат.

Мне за пять минут удалось сделать то, что мой знакомы не мог в течении четырех месяцев. Донеся информацию которая удовлетворила клиента, мы еще десять минут общались о его проблемах. После чего он меня поблагодарил и я уехал.

Владение информацией дает власть над ситуацией!

Если ты занимаешься каким либо делом, то ты обязан знать свой продукт от и до!

Be the first to comment on "Владение Информацией Дает Власть"

Leave a comment

Your email address will not be published.


*